Visão sem ação é um sonho.
Ação sem visão é um pesadelo.
MVRK360
Diagnóstico
- →DNA empresarial
- →Equipe
- →Objetivos
- →Produtos
- →Institucional
- →Experiência de compra
- →Experiência com o produto
- →Slogan
- →Objetivos e metas
- →Posicionamento
- →Redes sociais
- →Persona
- →Estratégia
- →Integração dos canais
- →Investimentos atuais
- →Widgets e ferramentas
- →Branding
- →Relacionamento
- →Conversão
- →Planejamento online
- →Imprensa
A CONSULTORIA 360
A consultoria 360 da MAVERICK é um dos primeiros passos de um trabalho a médio e longo prazo de comunicação e marketing desenvolvido pela agência plural que somos. Além disso, por meio de alguns tópicos explicados durante a apresentação, concluímos que a Kida está no caminho certo, com a contratação da consultoria, para iniciar o processo de virar referência no mercado em que atua, mostrando as melhores ações para que a companhia atinja o esperado por meio das estratégias de marketing, com uma reformulação do que já vem sendo feito.
MENTORES
A análise e diagnóstico completos da comunicação e marketing da Kida, que estão ao longo do documento, foram estudados e realizados pelos mentores da MAVERICK 360: Rick Garcia, Fabíola Cottet e Guta Bolzan, que possuem mais de 15 anos de atuação, cada um, no mercado de comunicação, publicidade, assessoria de imprensa, jornalismo e marketing.
O resultado é um estudo completo de pontos fortes e fracos, melhorias de estratégias de comunicação e publicidade já utilizadas, aprimoramento da integração dos meios digitais e canais de conversão, soluções e conselhos de quais são os caminhos que devem ser tomados e uma análise 360. Veja abaixo!
Diagnóstico
DNA EMPRESARIAL
A Kida carrega consigo muitos valores à frente do seu tempo em seu DNA empresarial, incluindo conceitos pessoais dos fundadores, David Graminho Victor e Cristina Bittencourt. Diagnosticamos, em reunião por call feita no dia 22 de abril, que a empresa nasceu da vontade do casal de trazer um produto ao Brasil que era, na época, feito à mão na Espanha, além de ter características que fazem com que os olhos brilhem: doação e correto destino de bolsas já utilizadas, sustentabilidade, exclusividade da venda das marcas Anekke, Dogs by Beluchi e Kimmidoll no país, importadas da Europa (Espanha), nenhuma das marcas utiliza matéria-prima de origem animal na confecção dos produtos, design diferenciado, altíssima qualidade, preço acessível para o público ao qual se destina, ótimo custo-benefício, dentre outros.
A empresa opera exclusivamente na modalidade de e-commerce e, oficialmente, existe desde agosto de 2019. Já adiantando alguns pontos do nosso diagnóstico, como mencionamos algumas características e diferenciais da Kida e das marcas que ela representa acima, é importante destacar que notamos a ausência ou a falta de destaque dos mesmos em todos os canais de comunicação da empresa. Vamos abordar estes pontos ao decorrer do documento, mas nota-se a escassez do branding conceitual na marca e no seu posicionamento.
Quando falamos do produto percebemos claramente, pela análise feita com os itens que nos foram disponibilizados: bolsas e carteira Anekke, bolsa Kimmidoll e mochila Dogs by Beluchi, que os exemplares da marca Anekke se destacam dos demais pela qualidade, diferenciação de desenho e layout e o imenso cuidado com os detalhes.
Outros pontos que merecem menção foram a diferenciação de acabamento interna que também se destaca quando falamos da Anekke, que não possui nenhuma costura ou fio fora do lugar. As marcas Dogs by Beluchi e Kimmidoll também possuem qualidade, mas se compararmos a outros produtos no mercado, como Arezzo, Mr. Cat, Santa Lola ou Colcci, seria necessário um estudo de mercado aprofundado das duas marcas para definir se é atrativo continuar trabalhando com as duas últimas linhas da mesma fabricante. Porém, na análise de performance, nota-se a necessidade de a continuidade da venda para termos dados concretos para a tomada de decisão posterior.
Além disso, destacamos este ponto também pois, depois de uma ampla pesquisa de concorrentes, constatamos que a Anekke não possui uma concorrência direta no mercado nacional e internacional que não seja extremamente artesanal. Algumas marcas que destacamos como concorrência indireta (por estilo):
A empresa opera exclusivamente na modalidade de e-commerce e, oficialmente, existe desde agosto de 2019. Já adiantando alguns pontos do nosso diagnóstico, como mencionamos algumas características e diferenciais da Kida e das marcas que ela representa acima, é importante destacar que notamos a ausência ou a falta de destaque dos mesmos em todos os canais de comunicação da empresa. Vamos abordar estes pontos ao decorrer do documento, mas nota-se a escassez do branding conceitual na marca e no seu posicionamento.
Quando falamos do produto percebemos claramente, pela análise feita com os itens que nos foram disponibilizados: bolsas e carteira Anekke, bolsa Kimmidoll e mochila Dogs by Beluchi, que os exemplares da marca Anekke se destacam dos demais pela qualidade, diferenciação de desenho e layout e o imenso cuidado com os detalhes.
Outros pontos que merecem menção foram a diferenciação de acabamento interna que também se destaca quando falamos da Anekke, que não possui nenhuma costura ou fio fora do lugar. As marcas Dogs by Beluchi e Kimmidoll também possuem qualidade, mas se compararmos a outros produtos no mercado, como Arezzo, Mr. Cat, Santa Lola ou Colcci, seria necessário um estudo de mercado aprofundado das duas marcas para definir se é atrativo continuar trabalhando com as duas últimas linhas da mesma fabricante. Porém, na análise de performance, nota-se a necessidade de a continuidade da venda para termos dados concretos para a tomada de decisão posterior.
Além disso, destacamos este ponto também pois, depois de uma ampla pesquisa de concorrentes, constatamos que a Anekke não possui uma concorrência direta no mercado nacional e internacional que não seja extremamente artesanal. Algumas marcas que destacamos como concorrência indireta (por estilo):
XAA (clique para ver mais)
Embora com um propósito completamente diferente dos produtos Anekke, a XAA (encontramos diversas falhas de comunicação nos canais da empresa) é uma marca de bolsas nacional e artesanal, com estilo próprio e diferenciada de outras existentes no mercado;
La Loba
Um pouco mais convencional, a La Loba é vegana, possui um forte apelo sustentável e isto é transmitido em seus canais de comunicação de maneira adequada. Embora a linha de produtos também não se compare aos produtos da Anekke, possuem alguns modelos diferenciados: com rendas e bordados. Um outro detalhe muito importante da marca é que eles fazem assessoria de imprensa e o resultado dela pode ser visto no site: https://www.laloba.com.br/midia/.
Schutz
A Schutz, embora seja uma marca do grupo Arezzo&Co, possui modelos com design que se propõe a ser mais inovador e descolado. No Brasil, ela possui cerca de 80 lojas espalhadas em 46 diferentes cidades. Quando falamos em produtos eles se destacam pela variedade de modelos, com um preço relativamente acessível: https://www.schutz.com.br/c/bolsas.
Nicole Lee USA
Pelo estilo, acreditamos que seja a marca que mais se assemelha a Anekke e, consequentemente, a Kida. Porém, poucos são os sites que revendem as bolsas no Brasil e encontramos uma loja física que importa os produtos, localizada em São Paulo capital. Além disso, nos e-commerces, incluindo lojas como C&A, Dafiti e Americanas, são poucos os modelos disponíveis.
Bolsas com design nacional
A Revista Glamour fez uma matéria falando de oito marcas de bolsas com design nacional que são artesanais e diferenciadas, embora sejam empresas menores e ainda sem uma sólida estrutura de venda online, podem inspirar ideias: https://revistaglamour.globo.com/Moda/noticia/2021/01/8-marcas-de-bolsas-com-design-nacional-para-conhecer-em-2021.html.
Ainda falando da análise feita, levando em consideração a opinião do público (mulheres de classe A-B entre 23 e 61 anos), todas preferiram (cerca de 10 entrevistadas) as bolsas da Anekke pela visível superior qualidade e design diferenciado, além dos outros pontos já mencionados. Embora algumas das mulheres já conhecessem a marca, ainda não sabiam da possibilidade de compra no Brasil, ficando surpresas quando tomavam conhecimento da revenda pela Kida.
Outra surpresa das possíveis consumidoras foi o real valor dos produtos. Questionadas sobre qual seria o preço que elas acreditavam que o produto valia, baseando-se apenas na análise visual e de tato dos produtos, sabendo ainda que eram bolsas importadas, todas citaram valores maiores que os reais, que variaram entre R$ 300 e R$ 800.
Quando se trata de valores, a empresa leva no seu DNA a ética, transparência, o consumo consciente, a sustentabilidade, a utilização de materiais que não sejam de origem animal, a qualidade, a satisfação total do cliente, a educação sobre a dispensa correta das embalagens (que são biodegradáveis) e, acima de tudo, a responsabilidade social e ambiental.
equipe
E-commerce funcionando com parceiros externos: plataforma TrayCommerce, agência de publicidade e marketing digital GhFly e contabilidade. Além disso, quem cuida de toda a logística e relacionamento é o David e a Cristina, além de mais um colaborador no estoque;
História, objetivos e metas
A história da criação da Kida é um tanto quanto curiosa e parte da vontade dos fundadores de, claro, aumentar a renda e ter um negócio lucrativo, mas além disso, é um relato de identificação.
David e Cristina estavam em Praga em uma loja de souvenirs e, no canto da loja, avistaram uma cristaleira com produtos que pareciam peças de arte, com uma organização e montagem muito bem feitas. Cristina, que gosta de fazer trabalhos manuais, se apaixonou pelos produtos e foi pesquisar se existia uma empresa que revendesse a marca da Anekke no Brasil. Descobriram que os produtos eram da Espanha e não tinham nenhum representante no país. A partir daí iniciaram as negociações com a marca para se tornarem licenciados e conseguiram a exclusividade da marca no mercado brasileiro.
Foram para a Espanha para fazer a primeira compra dos produtos das marcas Anekke, DogsbyBeluchi e Kimmidoll e decidiram não ir para o meio físico, mas sim para o online com a construção do e-commerce. O nome Kida foi um insight da Cristina, com a junção dos nomes do casal (Kris e David) e a marca foi pensada, no sentido do branding, para ser mais agnóstica, permitindo o destaque dos produtos e também mudanças futuras de linhas e produtos, caso seja necessário.
Adquiriram, na primeira viagem a Espanha, a experiência da empresa nas vendas na Europa por meio de uma consultoria. Porém, com o tempo de experiência na venda online e no relacionamento com as consumidoras, perceberam que a Anekke é a marca que mais dá resultado positivo e gera lucro, além de ter uma alta taxa de recorrência de compra e uma baixíssima taxa de retorno.
Além disso, os produtos Anekke são difíceis de serem comparados com outras marcas, por serem exclusivos, de alta qualidade, com linha mudando sempre a cada seis meses e pela importância dada aos detalhes.
Em quase dois anos de empresa a companhia ainda não deu lucro. Por isso precisam, nos próximos dois anos, mudar a estratégia de marketing e repensar a venda das marcas Kimmidoll e Dogs by Beluchi, além de um reposicionamento da marca Kida, com um reforço de branding, assessoria de imprensa, melhor direcionamento e acompanhamento dos anúncios e comunicação assertiva por meio das redes, site, email marketing, blog e outros canais, pensando sempre em uma estratégia 360.
Os dados planilhados hoje mostram que precisam chegar a um faturamento de, no mínimo, 60 mil reais por mês. Hoje o faturamento é de, em média, 22 mil reais mensais, com cerca de 80-90 produtos vendidos no período de 30 dias. A meta, a longo prazo é de ser uma empresa de renome nacional com quatro lojas: Curitiba, São Paulo, Florianópolis, Norte de Santa Catarina e mais um centro de distribuição no Nordeste.
Outro objetivo que precisa ser alcançado em um curto prazo, é o aumento do ticket médio. Em março este valor foi de cerca de R$ 291 e, em abril, o ticket médio baixou para cerca de R$ 215. O ideal é aumentar esse valor para cerca de R$ 350 reais, com cerca de 200-300 produtos vendidos no mês, para atingir faturamento entre 60-70 mil reais mensais.
David e Cristina estavam em Praga em uma loja de souvenirs e, no canto da loja, avistaram uma cristaleira com produtos que pareciam peças de arte, com uma organização e montagem muito bem feitas. Cristina, que gosta de fazer trabalhos manuais, se apaixonou pelos produtos e foi pesquisar se existia uma empresa que revendesse a marca da Anekke no Brasil. Descobriram que os produtos eram da Espanha e não tinham nenhum representante no país. A partir daí iniciaram as negociações com a marca para se tornarem licenciados e conseguiram a exclusividade da marca no mercado brasileiro.
Foram para a Espanha para fazer a primeira compra dos produtos das marcas Anekke, DogsbyBeluchi e Kimmidoll e decidiram não ir para o meio físico, mas sim para o online com a construção do e-commerce. O nome Kida foi um insight da Cristina, com a junção dos nomes do casal (Kris e David) e a marca foi pensada, no sentido do branding, para ser mais agnóstica, permitindo o destaque dos produtos e também mudanças futuras de linhas e produtos, caso seja necessário.
Adquiriram, na primeira viagem a Espanha, a experiência da empresa nas vendas na Europa por meio de uma consultoria. Porém, com o tempo de experiência na venda online e no relacionamento com as consumidoras, perceberam que a Anekke é a marca que mais dá resultado positivo e gera lucro, além de ter uma alta taxa de recorrência de compra e uma baixíssima taxa de retorno.
Além disso, os produtos Anekke são difíceis de serem comparados com outras marcas, por serem exclusivos, de alta qualidade, com linha mudando sempre a cada seis meses e pela importância dada aos detalhes.
Em quase dois anos de empresa a companhia ainda não deu lucro. Por isso precisam, nos próximos dois anos, mudar a estratégia de marketing e repensar a venda das marcas Kimmidoll e Dogs by Beluchi, além de um reposicionamento da marca Kida, com um reforço de branding, assessoria de imprensa, melhor direcionamento e acompanhamento dos anúncios e comunicação assertiva por meio das redes, site, email marketing, blog e outros canais, pensando sempre em uma estratégia 360.
Os dados planilhados hoje mostram que precisam chegar a um faturamento de, no mínimo, 60 mil reais por mês. Hoje o faturamento é de, em média, 22 mil reais mensais, com cerca de 80-90 produtos vendidos no período de 30 dias. A meta, a longo prazo é de ser uma empresa de renome nacional com quatro lojas: Curitiba, São Paulo, Florianópolis, Norte de Santa Catarina e mais um centro de distribuição no Nordeste.
Outro objetivo que precisa ser alcançado em um curto prazo, é o aumento do ticket médio. Em março este valor foi de cerca de R$ 291 e, em abril, o ticket médio baixou para cerca de R$ 215. O ideal é aumentar esse valor para cerca de R$ 350 reais, com cerca de 200-300 produtos vendidos no mês, para atingir faturamento entre 60-70 mil reais mensais.
Produtos
Possuem 112 modelos distintos das três marcas.
Produtos:
Anekke
Foco para ações de marketing
- Produtos de maior qualidade (taxa de retorno baixa);
- Fotos e materiais prontos fornecidos pela empresa;
- Mais nichado e com maior ticket médio;
- Muda a coleção a cada seis meses;
- Taxa de recorrência de compra é alta;
- Handmade;
- Produzida na mesma esteira da Tommy Hilfiger e Dior (China).
Dogs by Beluchi / Kimmidoll
Manter em menor quantidade e podemos utilizar como estratégia de marketing em ações promocionais - estoque
- Alta taxa de retorno/defeitos/menor qualidade;
- Comparado com Arezzo.
Produtos:
Anekke
Foco para ações de marketing
- Produtos de maior qualidade (taxa de retorno baixa);
- Fotos e materiais prontos fornecidos pela empresa;
- Mais nichado e com maior ticket médio;
- Muda a coleção a cada seis meses;
- Taxa de recorrência de compra é alta;
- Handmade;
- Produzida na mesma esteira da Tommy Hilfiger e Dior (China).
Dogs by Beluchi / Kimmidoll
Manter em menor quantidade e podemos utilizar como estratégia de marketing em ações promocionais - estoque
- Alta taxa de retorno/defeitos/menor qualidade;
- Comparado com Arezzo.
Informações institucionais
Analisando o principal canal online da empresa, que também é a vitrine dos produtos, e-commerce e único meio de venda, encontramos alguns pontos fortes:
Site responsivo e de fácil navegação;
Layout e design clean, de acordo com proposta de marca mais generalista (com pontos de melhoria especificados na próxima sessão);
Conteúdo textual coeso, direto e objetivo, adequado ao universo online (com pontos de melhoria especificados na próxima sessão);
Fotos e imagens de produtos boas, com zoom de nível de detalhamento, que ajudam na conversão;
Produtos bem divididos nas categorias (com pontos de melhoria especificados na próxima sessão);
Website com links funcionando de maneira satisfatória.
Quando falamos em pontos fracos e de melhoria, levamos em consideração os objetivos da empresa e o que, como especialistas em marketing, comunicação e publicidade, entendemos que são aspectos a serem evoluídos na página.
Home
01. Primeiramente, entendemos que a marca é análoga pensando no futuro e em possibilidades, mas seria interessante, pensando nos objetivos da empresa e na representatividade que a Anekke pode trazer, inserir elementos visuais da marca na identidade visual do site, para destacar e trazer mais os diferenciais dos produtos, pensando sempre no slogan “os detalhes importam”, que acreditamos ser muito adequado quando falamos da marca.
02. O logotipo Kida by Anekke pode ser adequado futuramente caso, como explicado na parte de performance, formos manter somente os produtos da Anekke (dando destaque ao Kida, mas sem deixar o “by Anekke” de lado).
03. Sentimos falta de dar destaque ao slogan no site e também, dos conceitos e valores da Kida como um todo na home;
04. Inserção de mais banners na home e troca frequente dos mesmos, destacando, além dos produtos, que devem ser o principal atrativo, também questões de branding e conceitos da marca. É importante lembrar que, cada vez mais, o consumidor compra experiências e não necessariamente o produto. Por isso, é importante encantar o cliente. Então aqui sugerimos alguns tópicos que podem ser abordados nos banners e destacados, inclusive, nas redes sociais, blog (vamos sugerir a seguir) e canais de comunicação:
- Feito à mão;
- 100% couro ecológico - produto vegano;
- Selo de emissão de carbono;
- Portal recicle;
- Dicas de looks para montar com a sua bolsa Anekke, Dogs by Beluchi ou Kimmidoll;
- Inspiração para os desenhos e histórias da escolha dos temas da coleção da Kida;
- Conceito por trás de cada produto (na página institucional, temos alguns interessantes que podem ser melhores explorados);
- Importadas, europeias, espanholas;
- Qualidade, detalhes e acabamento dos produtos;
- Dicas de viagem associadas aos produtos;
- Imagens relacionadas aos temas da coleção;
- Conteúdo de valor agregado e rico;
- Inspiração, empoderamento feminino, storytelling;
- Sugestões de presentes;
- Personalização de banners e campanha de acordo com datas sazonais (Dia das Mães, Dia dos Namorados, etc);
- Dicas de uso de acessórios;
- Composição de looks;
- Sustentabilidade;
- Movimento contra exploração animal;
- Arte, mulheres que fizeram história;
- Moda e tendências no geral, associando com os produtos à venda e também anunciando próximas coleções;
- Verificar utilização de vídeos feitos pela Anekke;
- Parcerias com blogueiras, jornalistas, influencers, lojas de roupa, etc.
05. Inserção de redes sociais da empresa em área visível do site, fixa e em todas as páginas, de preferência na navbar superior e na página de “obrigado”;
06. Possibilidade de chat ou WhatsApp para dúvidas no site;
07. Rever categorização dos produtos no site (por marca e botão para “todos as bolsas”);
08. Deixar depoimentos em maior evidência;
09. Distribuir CTAs ao longo da página com botões para conversão;
10. Deixar a área com “facilidades” um pouco mais destacada;
11. Critérios para deixar produtos na vitrine - inserir mais opções;
12. Deixar marca mais em evidência;
13. Colocar área “Institucional” também na navbar.
02. O logotipo Kida by Anekke pode ser adequado futuramente caso, como explicado na parte de performance, formos manter somente os produtos da Anekke (dando destaque ao Kida, mas sem deixar o “by Anekke” de lado).
03. Sentimos falta de dar destaque ao slogan no site e também, dos conceitos e valores da Kida como um todo na home;
04. Inserção de mais banners na home e troca frequente dos mesmos, destacando, além dos produtos, que devem ser o principal atrativo, também questões de branding e conceitos da marca. É importante lembrar que, cada vez mais, o consumidor compra experiências e não necessariamente o produto. Por isso, é importante encantar o cliente. Então aqui sugerimos alguns tópicos que podem ser abordados nos banners e destacados, inclusive, nas redes sociais, blog (vamos sugerir a seguir) e canais de comunicação:
- Feito à mão;
- 100% couro ecológico - produto vegano;
- Selo de emissão de carbono;
- Portal recicle;
- Dicas de looks para montar com a sua bolsa Anekke, Dogs by Beluchi ou Kimmidoll;
- Inspiração para os desenhos e histórias da escolha dos temas da coleção da Kida;
- Conceito por trás de cada produto (na página institucional, temos alguns interessantes que podem ser melhores explorados);
- Importadas, europeias, espanholas;
- Qualidade, detalhes e acabamento dos produtos;
- Dicas de viagem associadas aos produtos;
- Imagens relacionadas aos temas da coleção;
- Conteúdo de valor agregado e rico;
- Inspiração, empoderamento feminino, storytelling;
- Sugestões de presentes;
- Personalização de banners e campanha de acordo com datas sazonais (Dia das Mães, Dia dos Namorados, etc);
- Dicas de uso de acessórios;
- Composição de looks;
- Sustentabilidade;
- Movimento contra exploração animal;
- Arte, mulheres que fizeram história;
- Moda e tendências no geral, associando com os produtos à venda e também anunciando próximas coleções;
- Verificar utilização de vídeos feitos pela Anekke;
- Parcerias com blogueiras, jornalistas, influencers, lojas de roupa, etc.
05. Inserção de redes sociais da empresa em área visível do site, fixa e em todas as páginas, de preferência na navbar superior e na página de “obrigado”;
06. Possibilidade de chat ou WhatsApp para dúvidas no site;
07. Rever categorização dos produtos no site (por marca e botão para “todos as bolsas”);
08. Deixar depoimentos em maior evidência;
09. Distribuir CTAs ao longo da página com botões para conversão;
10. Deixar a área com “facilidades” um pouco mais destacada;
11. Critérios para deixar produtos na vitrine - inserir mais opções;
12. Deixar marca mais em evidência;
13. Colocar área “Institucional” também na navbar.
Bolsas
01. Nossa impressão é que, ao passar o mouse em cima de “Bolsas” aparece um submenu com “Vitrine”. Sentimos falta de um botão clicável no submenu com “Todas as bolsas” pois, embora o “Bolsas” seja clicável, fica um pouco confuso para quem está navegando;
02.E quando clicamos em “Bolsas” aparecem somente as da Anekke. Por isso sugerimos que possa ser bom rever esta categorização.
02.E quando clicamos em “Bolsas” aparecem somente as da Anekke. Por isso sugerimos que possa ser bom rever esta categorização.
Mochilas
01. Também vemos aqui somente as mochilas da Anekke - rever categorização.
Mochilas
01. Também vemos aqui somente as carteiras da Anekke - rever categorização.
Necessaire
01. Também vemos aqui somente as necessaires da Anekke - rever categorização.
Esportiva
01. Aqui encontramos os produtos da Dogs by Beluchi, divididos em três submenus: bolsas, carteiras e mochilas. Na nossa visão, isso acaba confundindo um pouco o consumidor, por isso a sugestão de rever a categorização, de acordo com SEO e termos de pesquisa do Google;
02. Para acessar todos os produtos, o usuário precisa clicar em “Esportiva” o que não é muito aconselhável, por isso também a revisão de categorização.
02. Para acessar todos os produtos, o usuário precisa clicar em “Esportiva” o que não é muito aconselhável, por isso também a revisão de categorização.
Clássica
01. No menu clássico encontramos um mix de bolsas da Dogs by Beluchi e Kimmidoll e, da mesma forma, temos que clicar no “Clássica”, embora tenhamos um submenu de carteiras, rever categorização.
Outlet
01. Rever desconto: três produtos estão marcados com 50% e, outros dois, parecem estar com o preço real;
Institucional
Empresa
- No conteúdo textual, notamos a falta de proximidade e um pouco da história da empresa, contando, de forma resumida, a linha cronológica de fundação;
- Ainda com relação ao conteúdo textual, ele não cita, em detalhes, os pontos fortes de branding e conceitos já mencionados de maneira atrativa: sustentabilidade, matéria prima de origem não animal, qualidade, etc.;
- Aplicação de identidade visual com imagens mais chamativas;
- Banner rotativo em todas as páginas com depoimentos;
- CTAs para contato e conversão;
- Banner rotativo com imagens de produtos em menor formato;
- Incluir aba na navbar e destaques na home, como mencionado anteriormente;
- Descrição mais rica em conteúdo falando de cada uma das marcas.
- Ainda com relação ao conteúdo textual, ele não cita, em detalhes, os pontos fortes de branding e conceitos já mencionados de maneira atrativa: sustentabilidade, matéria prima de origem não animal, qualidade, etc.;
- Aplicação de identidade visual com imagens mais chamativas;
- Banner rotativo em todas as páginas com depoimentos;
- CTAs para contato e conversão;
- Banner rotativo com imagens de produtos em menor formato;
- Incluir aba na navbar e destaques na home, como mencionado anteriormente;
- Descrição mais rica em conteúdo falando de cada uma das marcas.
Como comprar
- Conteúdo colocado de maneira correta, porém precisa de revisão ortográfica e gramatical;
- Falta de recursos visuais e CTAs.
- Falta de recursos visuais e CTAs.
Segurança
- Texto explicativo, porém sentimos falta da referência a Lei Geral de Proteção de dados (LGPD);
- Falta de recursos visuais e CTAs.
- Falta de recursos visuais e CTAs.
Envio
- Conteúdo colocado de maneira correta, porém precisa de revisão ortográfica e gramatical, principalmente no que diz respeito a repetição de termos;
- Falta de recursos visuais e CTAs.
- Falta de recursos visuais e CTAs.
Pagamento
- Conteúdo colocado de maneira correta, porém precisa de revisão ortográfica e gramatical;
- Falta de recursos visuais e CTAs.
- Falta de recursos visuais e CTAs.
Garantia
- Falta de recursos visuais e CTAs;
- Botões de direcionamento.
- Botões de direcionamento.
Depoimentos de clientes
- Embora a sessão esteja na home no formato de banner rotativo e esteja atualizada, é interessante dar mais destaque a ela, tentando inserir o conteúdo completo de cada um (uma solução é um banner rotativo maior, contendo um depoimento por vez, onde os mesmos vão mudando automaticamente);
- Inserir localidade da autora do depoimento;
- Ao enviar depoimento, o usuário não tem certeza de que o mesmo foi enviado. Criar mensagem de “Obrigado”;
- Falta de recursos visuais e CTAs.
- Inserir localidade da autora do depoimento;
- Ao enviar depoimento, o usuário não tem certeza de que o mesmo foi enviado. Criar mensagem de “Obrigado”;
- Falta de recursos visuais e CTAs.
Depoimentos de clientes
- Perguntas bem pensadas e também muito bem respondidas;
- Conteúdos como este: “Sendo o mais transparente possível, podemos afirmar que, em termos de durabilidade, não há material que se compare ao couro legítimo. O problema (e aqui respondemos apenas por nós, da Kida) é que o couro legítimo é feito de "pele animal" e isso conflita com nossos valores de ordem ambiental e ecológica. Dessa forma, não comercializamos produtos que tenham em sua composição materiais de origem animal.
Em outras palavras, mesmo que a excelente qualidade de nossos produtos seja certificada pelos inúmeros relatos de nossos clientes em nosso site e nas nossas redes sociais, não podemos garantir que eles terão o mesmo tempo de vida útil que um produto a base de couro legítimo. O que podemos garantir, no entanto, é que nossos produtos são considerados premium, de fino acabamento, cheio de detalhes e de excelente qualidade. Sem contar a personalidade e estilo (único) de cada modelo! E, claro, tomando os devidos cuidados, podem durar muito tempo, sim! E o melhor de tudo: nada é de origem animal!” precisam estar em evidência em TODA a comunicação da Kida e não só escondido nesta área;
- Organizar cliques: quando clicamos em uma pergunta, todas abrem as respostas e, ao clicar em qualquer área, elas comprimem automaticamente;
- Falta de recursos visuais e CTAs.
- Conteúdos como este: “Sendo o mais transparente possível, podemos afirmar que, em termos de durabilidade, não há material que se compare ao couro legítimo. O problema (e aqui respondemos apenas por nós, da Kida) é que o couro legítimo é feito de "pele animal" e isso conflita com nossos valores de ordem ambiental e ecológica. Dessa forma, não comercializamos produtos que tenham em sua composição materiais de origem animal.
Em outras palavras, mesmo que a excelente qualidade de nossos produtos seja certificada pelos inúmeros relatos de nossos clientes em nosso site e nas nossas redes sociais, não podemos garantir que eles terão o mesmo tempo de vida útil que um produto a base de couro legítimo. O que podemos garantir, no entanto, é que nossos produtos são considerados premium, de fino acabamento, cheio de detalhes e de excelente qualidade. Sem contar a personalidade e estilo (único) de cada modelo! E, claro, tomando os devidos cuidados, podem durar muito tempo, sim! E o melhor de tudo: nada é de origem animal!” precisam estar em evidência em TODA a comunicação da Kida e não só escondido nesta área;
- Organizar cliques: quando clicamos em uma pergunta, todas abrem as respostas e, ao clicar em qualquer área, elas comprimem automaticamente;
- Falta de recursos visuais e CTAs.
Contato
- Aplicação de identidade visual;
- De maneira geral, sentimos falta no site de um formulário de contato, onde o público já possa inserir nome, email, celular e mensagem, dados que serão enviados diretamente para um email escolhido;
- Falta de recursos visuais e CTAs.
- De maneira geral, sentimos falta no site de um formulário de contato, onde o público já possa inserir nome, email, celular e mensagem, dados que serão enviados diretamente para um email escolhido;
- Falta de recursos visuais e CTAs.
Por fim, quando falamos do site, um ponto muito importante, que não pode ser deixado de lado, principalmente levando em consideração o objetivo da empresa de aumentar consideravelmente o número de vendas. Sendo um site estático (sem atualizações informativas, somente na parte de produtos), o SEO acaba sendo muito baixo quando falamos de ranqueamento orgânico. Para mudar este cenário, sugerimos:
Revisão de conteúdo textual (adequados para SEO) e inserção de title tag e meta description;
Criação da aba de “blog” ou “notícias” (não somente pensando em SEO, mas também em fornecer informações e conteúdo de qualidade ao público - este se torna um ótimo canal para despertar o interesse dos clientes) com atualização semanal;
Criação de aba “Kida by Anekke” na mídia. Com o trabalho de assessoria de imprensa, várias serão as notícias divulgadas nos veículos de comunicação. Uma área como essa gera muita autoridade para a marca;
Alguns poucos produtos precisam de mais detalhamento de imagens;
Revisão geral de conteúdo relacionada aos produtos. Alguns possuem uma boa riqueza de detalhes, o que ajuda muito no ranqueamento orgânico pelo Google. Outros, estão com uma descrição bastante simples.
Experiência de compra pc x mobile
Uma pesquisa realizada pela Accenture, no ano passado (2020), entrevistou mais de 20 mil consumidores em cada um dos 19 países onde o estudo foi realizado, incluindo o Brasil. Neste estudo foi constatado que consumidores que tiveram uma experiência de compra frustrante têm três vezes mais chances do que clientes satisfeitos de não comprar novamente produtos da mesma marca. Por outro lado, as empresas que superam as expectativas dos consumidores podem aumentar significativamente suas receitas, uma vez que quase metade dos consumidores pagariam mais por uma melhor experiência de compra.
Segundo o levantamento, 47% dos entrevistados que ficaram frustrados com uma experiência de compra recente disseram que evitariam comprar no varejista ou marca no futuro, mostrando que uma experiência ruim pode prejudicar significativamente a lealdade à marca. A mesma porcentagem (47%) dos consumidores disse que estaria disposto a pagar mais por uma experiência de compra que superasse suas expectativas.
Ainda de acordo com a pesquisa, consumidores frustrados em geral são muito mais propensos do que os satisfeitos a dizer que estariam dispostos a pagar mais por uma experiência (62% e 36%, respectivamente). Com isso, marcas como a Kida podem se beneficiar de uma melhor experiência de compra para atrair novos consumidores, mesmo que seus preços sejam mais altos do que os concorrentes.
Com relação a Kida, tivemos duas experiências de compra distintas, uma feita pela Fabíola Cottet, pelo mobile, e outra feita pela Guta Bolzan, em dispositivo desktop. Nos dois casos a experiência foi satisfatória. Porém, no mobile, sentimos falta do cadastro automático ou, ao final da compra, para acompanhar o pedido, que já fosse solicitado ao usuário o cadastro de senha, como mostram os prints abaixo:
Segundo o levantamento, 47% dos entrevistados que ficaram frustrados com uma experiência de compra recente disseram que evitariam comprar no varejista ou marca no futuro, mostrando que uma experiência ruim pode prejudicar significativamente a lealdade à marca. A mesma porcentagem (47%) dos consumidores disse que estaria disposto a pagar mais por uma experiência de compra que superasse suas expectativas.
Ainda de acordo com a pesquisa, consumidores frustrados em geral são muito mais propensos do que os satisfeitos a dizer que estariam dispostos a pagar mais por uma experiência (62% e 36%, respectivamente). Com isso, marcas como a Kida podem se beneficiar de uma melhor experiência de compra para atrair novos consumidores, mesmo que seus preços sejam mais altos do que os concorrentes.
Com relação a Kida, tivemos duas experiências de compra distintas, uma feita pela Fabíola Cottet, pelo mobile, e outra feita pela Guta Bolzan, em dispositivo desktop. Nos dois casos a experiência foi satisfatória. Porém, no mobile, sentimos falta do cadastro automático ou, ao final da compra, para acompanhar o pedido, que já fosse solicitado ao usuário o cadastro de senha, como mostram os prints abaixo:
Escolha do produto
Adição do produto ao carrinho de compras
Finalização do pedido e preenchimento de dados
Nesta etapa, a senha de acesso poderia ser inclusa e o cadastro pessoal automaticamente criado, para evitar o problema que vamos relatar posteriormente.
Cadastro e acompanhamento do pedido
Ao clicar, no botão que aparece na imagem acima com “Acompanhe seu pedido”, temos as seguintes telas:
Quando o email é inserido, para acessar a conta, aparece a mensagem em vermelho, porém durante o processo não é solicitada a criação de senha, por isso é necessário fazer a recuperação de senha para poder realizar o acompanhamento do pedido:
experiência com o produto e entrega
Os produtos da Anekke e também das outras marcas representadas pela Kida, são muito bons e possuem um ótimo custo benefício. Embora as consumidoras, neste caso, não possam analisar a entrega (o que também não é extremamente relevante, no caso, pois é realizada por empresa terceirizada), mas como comunicadores sentimos falta da identificação da marca Kida nos produtos e vamos explicar em alguns pontos abaixo.
As embalagens dos produtos são perfeitas, cheias de detalhes, as bolsas são inseridas em sacolas reutilizáveis - principalmente quando falamos da Anekke - e existe todo um cuidado de inserção de enchimentos de papel nas bolsas para que elas mantenham seu formato, além das placas de papel mais duro por fora, para que nada danifique o design. Portanto, no que diz respeito à embalagem do produto propriamente dita, não existe nenhum comentário de ponto a ser melhorado a ser feito, somente aspectos positivos;
Algumas ideias de baixo custo com a customização da Kida que podem ser enviadas juntamente com os produtos:
- Bolsas e produtos enviados em caixas personalizadas da Kida (com a aplicação de identidade visual da marca), independentemente da marca do produto. Aqui, no caso, a ideia é manter a embalagem original e só acrescentar alguns detalhes com a identidade da Kida;
- Para encantar ainda mais as clientes, algo que é visto com bons olhos, principalmente pelo público ao qual os produtos da Kida se destinam, é a personalização da entrega com pequenos detalhes como pequena mensagem de agradecimento, tag da Kida, cheiro na caixa ou algum pequeno mimo, que mudam completamente a receptividade dos consumidores e encantam ainda mais o cliente (exemplo: https://www.instagram.com/p/COV0OGjjpz-/?utm_source=ig_web_copy_link);
- Outra estratégia boa, que pode ser utilizada para retenção das clientes é, em cada caixa de produto enviado, enviar alguma vantagem para a próxima compra: cupom de R$20 OFF, frete grátis ou uma porcentagem de desconto.
- Bolsas e produtos enviados em caixas personalizadas da Kida (com a aplicação de identidade visual da marca), independentemente da marca do produto. Aqui, no caso, a ideia é manter a embalagem original e só acrescentar alguns detalhes com a identidade da Kida;
- Para encantar ainda mais as clientes, algo que é visto com bons olhos, principalmente pelo público ao qual os produtos da Kida se destinam, é a personalização da entrega com pequenos detalhes como pequena mensagem de agradecimento, tag da Kida, cheiro na caixa ou algum pequeno mimo, que mudam completamente a receptividade dos consumidores e encantam ainda mais o cliente (exemplo: https://www.instagram.com/p/COV0OGjjpz-/?utm_source=ig_web_copy_link);
- Outra estratégia boa, que pode ser utilizada para retenção das clientes é, em cada caixa de produto enviado, enviar alguma vantagem para a próxima compra: cupom de R$20 OFF, frete grátis ou uma porcentagem de desconto.
Slogan
"Os detalhes importam”.
“Colecione momentos”.
"Você em cada detalhe".
“Colecione momentos”.
"Você em cada detalhe".
Objetivos e metas
Os principais objetivos, até o final de 2023, são virar referência nacional e aumentar o faturamento para que a Kida cubra as despesas de custo com marketing, manutenção e aquisição de produtos e, enfim, traga lucro aos fundadores. De acordo com a análise feita até aqui, pontos já explicitados e, em breve, a análise de performance que será abordada, estes dois objetivos e metas são completamente atingíveis.
O curioso na Kida, é que, basicamente (tirando aspectos técnicos, de programação e ajustes de performance), podemos dizer que é um estudo de caso. A imensa maioria dos clientes, e quando falamos isso, não estamos somente nos referindo à cartela da MAVERICK 360, mas sim de modo geral, possuem o problema inverso: priorizam e investem muito em branding (por apresentar um resultado a longo prazo e, na maioria das vezes, o investimento ser menor), esquecendo da performance.
O que notamos com a análise, depois da reunião de briefing, um longo estudo e pesquisa realizados é que, desde o seu início, a Kida investiu consideravelmente em performance e pouco em branding, reforço de marca e no processo de encantar os clientes. Não estamos falando aqui que a experiência de compra é ruim (muito pelo contrário), o produto não satisfaz, ou o pós-venda não funciona - muito pelo contrário. Porém, hoje o cliente precisa de mais, é necessário o encantamento que foge dos anúncios e qualidade do produto, mas está relacionado ao plus, ao conceito, ao branding e a fidelização.
No marketing digital (principal estratégia e única adotada pela Kida até então), trabalhamos em cima de alguns pilares: atrair, conquistar, converter e encantar. De maneira simples, colocamos um exemplo (de diversos outros) de como essas premissas podem ser aplicadas na Kida:
O curioso na Kida, é que, basicamente (tirando aspectos técnicos, de programação e ajustes de performance), podemos dizer que é um estudo de caso. A imensa maioria dos clientes, e quando falamos isso, não estamos somente nos referindo à cartela da MAVERICK 360, mas sim de modo geral, possuem o problema inverso: priorizam e investem muito em branding (por apresentar um resultado a longo prazo e, na maioria das vezes, o investimento ser menor), esquecendo da performance.
O que notamos com a análise, depois da reunião de briefing, um longo estudo e pesquisa realizados é que, desde o seu início, a Kida investiu consideravelmente em performance e pouco em branding, reforço de marca e no processo de encantar os clientes. Não estamos falando aqui que a experiência de compra é ruim (muito pelo contrário), o produto não satisfaz, ou o pós-venda não funciona - muito pelo contrário. Porém, hoje o cliente precisa de mais, é necessário o encantamento que foge dos anúncios e qualidade do produto, mas está relacionado ao plus, ao conceito, ao branding e a fidelização.
No marketing digital (principal estratégia e única adotada pela Kida até então), trabalhamos em cima de alguns pilares: atrair, conquistar, converter e encantar. De maneira simples, colocamos um exemplo (de diversos outros) de como essas premissas podem ser aplicadas na Kida:
Atrair: anúncios Google, anúncios social ADS, SEO para ranqueamento orgânico, campanhas sazonais, queima de estoque, anúncio de produtos com promoção, frete embutido no produto e baixar valor mínimo de compra para frete grátis.
Conquistar: site melhor formatado, conceitos da marca mais explícitos na comunicação, assessoria de imprensa, valores amplamente divulgados nos canais, qualidade dos produtos melhores informadas, imagens mais bem trabalhadas, canal no YouTube, conteúdo de alto valor agregado (blog, e-book, dicas de looks, moda, tendências, como combinar acessórios, etc).
Converter: CTAs ao longo da página, em todas as páginas, benefícios dos produtos melhores informados (tanto no site como nas redes), oferecer experiência, frete grátis, durabilidade, atenção aos detalhes.
Encantar e fidelizar: personalização maior de produtos, email marketing com conteúdos exclusivos para clientes cadastradas e admiradoras da marca, lançamentos com algum tipo de benefício para a lista, envio de cupons juntamente com produto para a próxima compra, ações sazonais, desconto atrativo no mês de aniversário (ou frete grátis), ações específicas, oferta de conteúdos de valor, parceria com profissionais e influencers para conteúdos exclusivos, etc.
Posicionamento
De maneira geral, a identidade visual da Kida está de acordo com o seu propósito: ser uma marca atemporal e que não caracterize, diretamente, nenhuma das marcas que representa. Por ser um logotipo alltype, com uma identidade visual bastante clean, acreditamos que ela está adequada, em um primeiro momento, ao público que se destina.
Quando falamos da aproximação e identificação do público com a Anekke, que é a marca de maior rentabilidade e qualidade vendida, temos algumas soluções antes do período de análise (explicaremos na fase de performance e redes) para verificar se uma mudança completa de branding é necessária:
Quando falamos da aproximação e identificação do público com a Anekke, que é a marca de maior rentabilidade e qualidade vendida, temos algumas soluções antes do período de análise (explicaremos na fase de performance e redes) para verificar se uma mudança completa de branding é necessária:
Utilizar cores mais leves no site, sem descaracterizar os elementos e visual da Kida, agregando alguns elementos mais característicos de cada uma das marcas na comunicação visual do site, como detalhes (pela riqueza de detalhes e design da Anekke), descolados (pela característica mais esportiva e it girl da Dogs by Beluchi) e elegantes (seguindo a tendência da Kimmidoll).
Acrescentar, no logotipo all type, como detalhe e em menor fonte o “by Anekke”, para caracterizar e destacar a marca.
Integrar os canais de comunicação e, principalmente, a identidade visual como um todo: as redes sociais possuem uma comunicação leve, com cores claras que se difere muito do site. Vamos analisar as redes no próximo tópico, mas também sugerimos aqui um pouco mais da Kida na comunicação, mais de branding, conceitos e etc. Com isso pretendemos, de fato, posicionar a Kida no mercado.
Para um reposicionamento completo e mais significativo, o ideal é repensar o logotipo e identidade visual de maneira completa.
Redes sociais
Entrando na questão de posicionamento nas redes sociais (Facebook e Instagram), podemos perceber a falta de integração dos canais. Para que a comunicação seja unificada, é importante que a identidade visual e logotipo estejam presentes em toda a comunicação. E não somente estes elementos, mas o branding da empresa como um todo: voz, linguagem, canais, identidade, tom, alinhamento de serviços e produtos, imagens, proximidade, identificação.
Assim como em toda a comunicação, nas redes sociais percebemos o foco maior nos produtos, o que obviamente é muito bom, mas existe todo um branding que faz parte da comunicação e experiência da Kida que precisam ser amplamente divulgados. Além disso, percebemos que, quando se fala do produto, as características de conversão ficam muito restritas e amarradas a características físicas do produto, sem pensar nos benefícios. Abaixo sugerimos algumas melhorias e damos alguns exemplos do que explicitamos.
Ademais, acreditamos que, pelos produtos serem muito visuais e termos imagens em abundância para utilizar (principalmente no que diz respeito a Anekke), a criação do Pinterest da Kida se faz necessária, visto que a plataforma é uma rede social completamente visual e onde o público procura dicas de produtos, looks, moda, beleza, bolsas, acessórios e etc.
Assim como em toda a comunicação, nas redes sociais percebemos o foco maior nos produtos, o que obviamente é muito bom, mas existe todo um branding que faz parte da comunicação e experiência da Kida que precisam ser amplamente divulgados. Além disso, percebemos que, quando se fala do produto, as características de conversão ficam muito restritas e amarradas a características físicas do produto, sem pensar nos benefícios. Abaixo sugerimos algumas melhorias e damos alguns exemplos do que explicitamos.
Ademais, acreditamos que, pelos produtos serem muito visuais e termos imagens em abundância para utilizar (principalmente no que diz respeito a Anekke), a criação do Pinterest da Kida se faz necessária, visto que a plataforma é uma rede social completamente visual e onde o público procura dicas de produtos, looks, moda, beleza, bolsas, acessórios e etc.
Instagram
O Instagram precisa de organização de destaques e inserção discreta da identidade da Kida nas publicações.
Quando falamos na organização dos destaques pensamos em um para cada uma das marcas, mantendo os destaques da Anekke com os produtos mais vendidos, o “Kida por aí” e, além disso, com o tempo podemos incluir blog e Kida na mídia, dentre outros possíveis destaques. A ideia também é destacar a questão de produto importado europeu na descrição.
Outra boa estratégia é investir em anúncios com a finalidade de engajamento e interações, para que a Kida chegue, em pouco tempo, a mais de 10 mil seguidores para que o botão de “Arraste para cima” seja liberado no orgânico.
Notamos que posts de “looks do dia”, promoções, produtos e vídeos são os que mais engajam organicamente. Por isso é bom que possamos incluir no planejamento de postagens mais vídeos produzidos pela própria Anekke, se tivermos essa disponibilidade (canal oficial da Anekke no YouTube: https://www.youtube.com/c/AnekkeOfficial/videos).
Sobre as artes, elas estão de acordo com a proposta da marca, porém sentimos falta da inclusão da marca Kida como referência em toda a identidade, com menor destaque, mas ela precisa estar ali.
Abaixo damos um exemplo do que falamos de trazer o conteúdo agregado e não tão direto e “seco”, para despertar o sensorial do consumidor e causar proximidade. Além de retirar o link do site das legendas das imagens no Instagram, pois eles não são clicáveis. Nossa sugestão é fazer um “link tree”, como exemplo o que temos no Instagram da MAVERICK 360 (https://www.agenciamaverick.com.br/mav-link)
Como temos hoje:
Outra boa estratégia é investir em anúncios com a finalidade de engajamento e interações, para que a Kida chegue, em pouco tempo, a mais de 10 mil seguidores para que o botão de “Arraste para cima” seja liberado no orgânico.
Notamos que posts de “looks do dia”, promoções, produtos e vídeos são os que mais engajam organicamente. Por isso é bom que possamos incluir no planejamento de postagens mais vídeos produzidos pela própria Anekke, se tivermos essa disponibilidade (canal oficial da Anekke no YouTube: https://www.youtube.com/c/AnekkeOfficial/videos).
Sobre as artes, elas estão de acordo com a proposta da marca, porém sentimos falta da inclusão da marca Kida como referência em toda a identidade, com menor destaque, mas ela precisa estar ali.
Abaixo damos um exemplo do que falamos de trazer o conteúdo agregado e não tão direto e “seco”, para despertar o sensorial do consumidor e causar proximidade. Além de retirar o link do site das legendas das imagens no Instagram, pois eles não são clicáveis. Nossa sugestão é fazer um “link tree”, como exemplo o que temos no Instagram da MAVERICK 360 (https://www.agenciamaverick.com.br/mav-link)
Como temos hoje:
Nossa sugestão de conteúdo (inserção posterior de emoticons - poucos):
“O outono é a estação dos tons fortes, cores mais escuras e da beleza natural inconfundível que faz com que as folhas das árvores acompanhem as cores da moda!
Para começar a semana bem, nada melhor do que um look casual para combinar com a sua Anekke em boodstone, que veio com tudo neste ano, misturando os tons de vermelho e marrom e claro, sem esquecer dos detalhes (porque eles importam e muito aqui na Kida) inconfundíveis que só os produtos Anekke carregam.
E ah, não sei se vocês sabem, mas as bolsas Anekke são europeias e, convenhamos, a gente desconhece outono mais bonito do que naquelas terras!
Essa bolsa de ombro da linha Arizona traz tudo o que você precisa: praticidade, versatilidade e estilo! A alça é larga e ajustável, com lindas aplicações que trazem um charme todo especial, o interior é forrado com um tecido estampado e de alta qualidade e, acreditem, ela vai com você a todos os lugares, carregando tudo o que você precisa, no trabalho, nas aulas ou no passeio com amigos e família.
Ela é a bolsa coringa que falta no seu guarda-roupa! Arrasta para o lado e confira todos os detalhes!
Ah, para adquirir essa lindeza ou saber mais informações, é só clicar no link da bio e acessar nosso site. E não esquece que a Kida é representante exclusiva da Anekke no Brasil.
Na sacolinha, no canto esquerdo da imagem, você pode acessar a página específica da bolsa e conferir todos os detalhes”.
Por fim, ainda sugerimos a criação de publicações que estimulem a interação com o público: stories de batalha de looks com bolsas (no estilo você prefere esse ou aquele), enquetes, abertura de caixa de opções e perguntas, concursos incentivando o público a marcar a @kida.gallery, sorteios esporádicos para atrair seguidores, parcerias com influenciadores, etc.
“O outono é a estação dos tons fortes, cores mais escuras e da beleza natural inconfundível que faz com que as folhas das árvores acompanhem as cores da moda!
Para começar a semana bem, nada melhor do que um look casual para combinar com a sua Anekke em boodstone, que veio com tudo neste ano, misturando os tons de vermelho e marrom e claro, sem esquecer dos detalhes (porque eles importam e muito aqui na Kida) inconfundíveis que só os produtos Anekke carregam.
E ah, não sei se vocês sabem, mas as bolsas Anekke são europeias e, convenhamos, a gente desconhece outono mais bonito do que naquelas terras!
Essa bolsa de ombro da linha Arizona traz tudo o que você precisa: praticidade, versatilidade e estilo! A alça é larga e ajustável, com lindas aplicações que trazem um charme todo especial, o interior é forrado com um tecido estampado e de alta qualidade e, acreditem, ela vai com você a todos os lugares, carregando tudo o que você precisa, no trabalho, nas aulas ou no passeio com amigos e família.
Ela é a bolsa coringa que falta no seu guarda-roupa! Arrasta para o lado e confira todos os detalhes!
Ah, para adquirir essa lindeza ou saber mais informações, é só clicar no link da bio e acessar nosso site. E não esquece que a Kida é representante exclusiva da Anekke no Brasil.
Na sacolinha, no canto esquerdo da imagem, você pode acessar a página específica da bolsa e conferir todos os detalhes”.
Por fim, ainda sugerimos a criação de publicações que estimulem a interação com o público: stories de batalha de looks com bolsas (no estilo você prefere esse ou aquele), enquetes, abertura de caixa de opções e perguntas, concursos incentivando o público a marcar a @kida.gallery, sorteios esporádicos para atrair seguidores, parcerias com influenciadores, etc.
Facebook
Embora ele esteja sendo menos usado, boa parte do público ainda está na plataforma e é importantíssimo dar atenção a ela. Por isso, é importante manter os álbuns sempre atualizados (temos a loja com as imagens dos produtos, mas com as sugestões de conteúdos feitas anteriormente, podemos criar álbuns específicos de cada tema.
Ponto importante: corrigir o nome da marca na descrição da página para “Dogs by Beluchi”.
Ponto importante: corrigir o nome da marca na descrição da página para “Dogs by Beluchi”.
Também notamos que os conteúdos são replicados no Facebook e Instagram da marca. Ressaltamos que, embora não seja a melhor estratégia pois são duas plataformas com públicos diferentes, não vemos prejuízo, por ora, em continuar replicando conteúdos pois enxergamos que, ao longo desta consultoria, existem alguns pontos mais críticos no momento.
Persona
Quando falamos em persona, falamos em estudo de mercado que, a princípio, não contemplamos na consultoria. Porém, fizemos um estudo básico baseado em informações coletadas em reunião de briefing e também em pesquisas de mercado.
Canais de divulgação
Atualmente:
- Site
- Google Ads
- Redes sociais
- Social ADS
Sugerimos:
- Criação de conteúdo para site
- Google ADS
- Social ADS
- Blog
- Estruturação de funil de vendas
- Email marketing
- CRM RD Station
- Assessoria de imprensa
- Site
- Google Ads
- Redes sociais
- Social ADS
Sugerimos:
- Criação de conteúdo para site
- Google ADS
- Social ADS
- Blog
- Estruturação de funil de vendas
- Email marketing
- CRM RD Station
- Assessoria de imprensa
Persona
Classes social: A-B.
Cargo ocupado: desde analistas e autônomas até mulheres que ocupam cargo de gerência, empresárias, etc.
Região: venda para todo o Brasil, com foco na região Sul e Sudeste, incluindo também Brasília.
Idade: 23-65 anos;
Gênero: 99% mulheres;
Estado civil: maioria casada com filhos;
Qual a principal dor da persona: qualidade de produtos produzidos com material sintético, encontrar bons produtos de origem não animal, encontrar bolsas e acessórios com estilo diferenciado e com detalhes no Brasil por um bom custo benefício;
Do que a persona tem medo: produto frágil e de baixa qualidade, couro animal;
O que ela acha que é a solução de seus problemas? Uma empresa que ofereça conteúdos de valor, seja sustentável, proporcione uma boa experiência de compra e produtos bem acabados, detalhados e um ótimo pós-venda;
O que mais ela poderia comprar de você além do que você oferece? Acessórios em geral, roupas, sapatos;
Que tipo de assunto interessa para ele em seu setor? Moda, economia, política, estilo, design, arte, anime, curiosidades e hobbies em geral, esportes, arquitetura, gastronomia;
Quais são as atividades mais comuns que ela realiza (tanto pessoal como profissionalmente)? Viagens, esportes, passear com a família e amigos, frequentar bons restaurantes/bares, atividades ao ar livre, yoga, palestras e eventos relacionados a carreira e aprofundamento da profissão.
Qual o seu nível de instrução? Superior incompleto, completo ou mais.
Quais os meios de comunicação usados pelo seu cliente? Telefone, WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Pinterest.
Cargo ocupado: desde analistas e autônomas até mulheres que ocupam cargo de gerência, empresárias, etc.
Região: venda para todo o Brasil, com foco na região Sul e Sudeste, incluindo também Brasília.
Idade: 23-65 anos;
Gênero: 99% mulheres;
Estado civil: maioria casada com filhos;
Qual a principal dor da persona: qualidade de produtos produzidos com material sintético, encontrar bons produtos de origem não animal, encontrar bolsas e acessórios com estilo diferenciado e com detalhes no Brasil por um bom custo benefício;
Do que a persona tem medo: produto frágil e de baixa qualidade, couro animal;
O que ela acha que é a solução de seus problemas? Uma empresa que ofereça conteúdos de valor, seja sustentável, proporcione uma boa experiência de compra e produtos bem acabados, detalhados e um ótimo pós-venda;
O que mais ela poderia comprar de você além do que você oferece? Acessórios em geral, roupas, sapatos;
Que tipo de assunto interessa para ele em seu setor? Moda, economia, política, estilo, design, arte, anime, curiosidades e hobbies em geral, esportes, arquitetura, gastronomia;
Quais são as atividades mais comuns que ela realiza (tanto pessoal como profissionalmente)? Viagens, esportes, passear com a família e amigos, frequentar bons restaurantes/bares, atividades ao ar livre, yoga, palestras e eventos relacionados a carreira e aprofundamento da profissão.
Qual o seu nível de instrução? Superior incompleto, completo ou mais.
Quais os meios de comunicação usados pelo seu cliente? Telefone, WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Pinterest.
Estratégia
Nesta etapa, detectamos algumas estratégias que podem ser adotadas, como já mencionadas anteriormente ao longo da análise e elencamos, nos tópicos abaixo, de maneira mais objetiva:
Reforço da marca Kida (indo desde aplicação da identidade visual nos produtos online até a customização de embalagem final do produto);
Repaginação do site, com integração entre os canais;
Integração dos canais das redes sociais e criação do Pinterest;
Aplicação da identidade visual em todos os canais da empresa e unificação dos mesmos;
Criação e confecção de material rico, que será utilizado como isca;
Criação e estruturação de conteúdos de valor, que despertem o interesse do público para o produto e, acima de tudo, informem os benefícios;
Estratégia contínua (e que precisará ser repensada) de divulgação no Google ADS e social ADS, baseada em benefícios, reforço de marca, posicionamento e CTAs;
Captação, organização, manutenção e alimentação de leads, automação de optin, CRM RD Station, cadência de emails, formulário de captação e sincronização com website, criação de ações e campanhas pontuais integradas em todas as plataformas com customização;
Publicações em redes sociais com mais frequência, identidade e conteúdos de valor;
Monitoramento das mídias sociais;
Criação de stories e publicações que estimulem o engajamento;
Assessoria de imprensa;
Alteração no valor dos produtos;
Reestruturação e redirecionamento de público, com definição de persona;
Estruturação completa de funil de vendas e integração com a plataforma da RD Station ou Active Campaign;
Frentes de comunicação e integração dos canais
Para reforçar o já mencionado, ressaltamos que, hoje, os canais de comunicação da Kida e as plataformas que a empresa tem à disposição, não possuem a integração necessária para o diagnóstico ser somente para melhorar as estratégias. Será necessário realizar a integração destes canais, com base em rebranding ou aplicação de identidade visual já existente, ou formulação de uma nova, nos vários canais de comunicação da empresa, além de estabelecer posicionamento, conceitos, storytelling e reforçar, de maneira orgânica e com uma parcela menor do investimento em ADS, todos os benefícios e conceitos das empresa em todos os canais de comunicação.
Na linguagem, notamos uma falta de proximidade com o público, no sentido de gerar identificação. Pontos que podem ser melhor explorados: voz, comunicação de benefícios e o despertar sensorial (sem a descrição pura e simples), divulgação de depoimentos em redes sociais, maior visibilidade aos depoimentos dos clientes, proximidade, humanização, nutrição de público, remarketing para atingir novos públicos, direcionamentos para canais adequados, reestruturação de canais já existentes.
Na linguagem, notamos uma falta de proximidade com o público, no sentido de gerar identificação. Pontos que podem ser melhor explorados: voz, comunicação de benefícios e o despertar sensorial (sem a descrição pura e simples), divulgação de depoimentos em redes sociais, maior visibilidade aos depoimentos dos clientes, proximidade, humanização, nutrição de público, remarketing para atingir novos públicos, direcionamentos para canais adequados, reestruturação de canais já existentes.
Investimentos publicitários atuais
Investimento mensal em anúncios gerais no online: variáveis, porém, nos últimos seis meses a média foi de cerca de R$ 10 a 15 mil mensais.
Como será abordado na parte de performance, a melhor estratégia seria, de fato, repensar a estrutura e elaborar um novo plano de comunicação, investimento em branding, integração de canais, assessoria de imprensa, etc., sem deixar de lado a mídia paga, estabelecendo metas a curto, médio e longo prazo, reduzindo, nos primeiros meses de retestes, os valores com anúncios.
Voltando ao princípio de que branding e performance devem andar juntos, é necessária essa reformulação e reposicionamento da Kida no mercado.
Como será abordado na parte de performance, a melhor estratégia seria, de fato, repensar a estrutura e elaborar um novo plano de comunicação, investimento em branding, integração de canais, assessoria de imprensa, etc., sem deixar de lado a mídia paga, estabelecendo metas a curto, médio e longo prazo, reduzindo, nos primeiros meses de retestes, os valores com anúncios.
Voltando ao princípio de que branding e performance devem andar juntos, é necessária essa reformulação e reposicionamento da Kida no mercado.
Widgets e ferramentas
Hoje as ferramentas utilizadas são: Google ADS, Analytics, Search Console, gerenciador de negócios, RD Station, website.
As plataformas que a MAVERICK 360 utiliza, a princípio:
As plataformas que a MAVERICK 360 utiliza, a princípio:
Etus (programação e disparo de posts);
Webflow para apresentação e entrega de materiais;
Organização de fluxo de marketing por meio do Google Drive;
Criação de materiais gráficos e layout: pacote Adobe (Illustrator e Photoshop), além de InDesign e programas de apoio;
Banco de imagens: Envato;
Remarketing e social ADS: pixel no site, criação de campanhas e programação no Business Manager do Facebook;
Google My Business;
Automação e CRM: RD Station ou ActiveCampaign;
Disparo de newsletters: RD Station, ActiveCampaign ou Comunique-se;
Disparo de releases e base de +de 60 mil jornalistas: Comunique-se;
Organização de fluxo de trabalho: Monday
Branding
Logotipo
Apesar de não ser uma prioridade, também sugerimos uma renovação completa do logotipo e id. visual que acompanhe o novo reposicionamento de marca. Neste novo projeto, sugerimos que o gráfico expresse conceitos já apresentados aqui anteriormente, como sustentabilidade, posicionamento, etc.
Este novo conceito deverá ser aplicado em todas as peças gráficas, tanto online quanto offline.
Discurso e linguagem
Quando falamos em branding, estamos também falando de alinhamento de discurso e linguagem utilizada, não somente nos canais da empresa, mas na forma como ela se comunica com seu público interno. Para tanto, na Kida, é necessário que esta “voz padrão”, que baseia-se em uma linguagem seja instaurada e unificada.
Com base no DNA empresarial, podemos dizer que esta linguagem será leve, moderna, descontraída e singular, que transmite as características do público-alvo da Kida, além de tentar levantar sempre discussões que são importantes para esse público: empoderamento feminino e igualdade, não por meio de atritos políticos, mas por posicionamentos que mostrem essa postura todos os dias, em todas as comunicações e em todos os canais.
Apesar de não ser uma prioridade, também sugerimos uma renovação completa do logotipo e id. visual que acompanhe o novo reposicionamento de marca. Neste novo projeto, sugerimos que o gráfico expresse conceitos já apresentados aqui anteriormente, como sustentabilidade, posicionamento, etc.
Este novo conceito deverá ser aplicado em todas as peças gráficas, tanto online quanto offline.
Discurso e linguagem
Quando falamos em branding, estamos também falando de alinhamento de discurso e linguagem utilizada, não somente nos canais da empresa, mas na forma como ela se comunica com seu público interno. Para tanto, na Kida, é necessário que esta “voz padrão”, que baseia-se em uma linguagem seja instaurada e unificada.
Com base no DNA empresarial, podemos dizer que esta linguagem será leve, moderna, descontraída e singular, que transmite as características do público-alvo da Kida, além de tentar levantar sempre discussões que são importantes para esse público: empoderamento feminino e igualdade, não por meio de atritos políticos, mas por posicionamentos que mostrem essa postura todos os dias, em todas as comunicações e em todos os canais.
Relacionamento
O sucesso do relacionamento com o público e, quando mencionamos esta palavra, estamos falando de prospects, leads, futuros clientes, clientes novos e fixos da empresa, baseia-se, basicamente, em uma boa estratégia de comunicação, marketing e publicidade, além da integração entre elas.
Um ponto importante de se destacar, quando falamos de relacionamento com consumidores, além da integração dos canais e aplicação de melhores estratégias de anúncios, como vamos mostrar no próximo tópico, é a utilização de ferramenta já existente para automação de funil de marketing, a RD Station. Em reunião de briefing nos foi informado que a Kida possui o RD Station mas ele não é utilizado - o que é bastante decepcionante pois é uma ótima ferramenta para estratégias de conversão, envio de emails marketing, elaboração de funil de vendas, captação de leads, campanhas segmentadas para clientes já cadastrados, campanhas sazonais, etc. Foi enviada uma campanha no Dia das Mães, sem muita parametrização, pelo que analisamos e, em fevereiro, com o cadastro de 892 leads (base de contatos). Além disso, desde a contratação da ferramenta, temos apenas seis emails enviados e uma landing page construída de cadastro offline (http://kida.rds.land/cadastro-offline-clientes-20210222094932).
Basicamente, hoje, o RD Station está sendo utilizado apenas como uma ferramenta que mostra os dados de acesso do site, nada mais. O que, para uma plataforma como ela, com o valor agregado que possui, é praticamente nada, pois entre o que ela oferece podemos citar: captação de leads, construção de landing pages, pop-ups, importação de contatos, envios ilimitados, sequência de emails marketing, postagem em redes sociais (programação), botões de WhatsApp, integração multiplataforma, análise de funis e canais, otimização para buscadores (SEO), automação avançada, critérios de segmentação, qualificação automática de contatos, relatórios, dentre outras funcionalidades.
Um ponto importante de se destacar, quando falamos de relacionamento com consumidores, além da integração dos canais e aplicação de melhores estratégias de anúncios, como vamos mostrar no próximo tópico, é a utilização de ferramenta já existente para automação de funil de marketing, a RD Station. Em reunião de briefing nos foi informado que a Kida possui o RD Station mas ele não é utilizado - o que é bastante decepcionante pois é uma ótima ferramenta para estratégias de conversão, envio de emails marketing, elaboração de funil de vendas, captação de leads, campanhas segmentadas para clientes já cadastrados, campanhas sazonais, etc. Foi enviada uma campanha no Dia das Mães, sem muita parametrização, pelo que analisamos e, em fevereiro, com o cadastro de 892 leads (base de contatos). Além disso, desde a contratação da ferramenta, temos apenas seis emails enviados e uma landing page construída de cadastro offline (http://kida.rds.land/cadastro-offline-clientes-20210222094932).
Basicamente, hoje, o RD Station está sendo utilizado apenas como uma ferramenta que mostra os dados de acesso do site, nada mais. O que, para uma plataforma como ela, com o valor agregado que possui, é praticamente nada, pois entre o que ela oferece podemos citar: captação de leads, construção de landing pages, pop-ups, importação de contatos, envios ilimitados, sequência de emails marketing, postagem em redes sociais (programação), botões de WhatsApp, integração multiplataforma, análise de funis e canais, otimização para buscadores (SEO), automação avançada, critérios de segmentação, qualificação automática de contatos, relatórios, dentre outras funcionalidades.
A conclusão aqui é que o RD Station comece a ser utilizado com as funcionalidades disponíveis até novembro (depois, caso seja do interesse, podemos sugerir uma plataforma que possui diversas funcionalidades e também atua como um CRM, por um valor mais acessível e que se iguala ao RD Station em performance e entrega) em campanhas, captação de leads e estratégias para envios direcionados, métricas e análises mais aprofundadas de conversão.
Ainda falando em relacionamento, percebemos, no Facebook e no Instagram, alguns comentários de clientes não respondidos e sem curtidas por parte da Kida:
Ainda falando em relacionamento, percebemos, no Facebook e no Instagram, alguns comentários de clientes não respondidos e sem curtidas por parte da Kida:
Neste quesito, levamos em consideração que, por se tratar de perguntas relacionadas a valor e venda em atacado, podem ter sido respondidos no privado. De qualquer forma, aconselhamos um trabalho de monitoramento mais próximo no sentido de curtir e moderar todos os comentários e perguntas feitas, tanto no público quanto por inbox. Não vemos prejuízo de mencionar os valores em comentários públicos, visto que os mesmos estão explícitos no site, mas caso não seja uma estratégia adotada, o ideal é sempre curtir o comentário e responder, publicamente: “Olá XXXX, obrigada pelo contato. Encaminhamos uma mensagem no privado para você! :)”.
CONVERSÃO - VISÃO GERAL
Representatividade de canais (receita)
Analisando os últimos 6 meses de maneira
geral, existe um forte domínio do canal direto,
que detém mais de 78% de
representatividade da receita de todo o
e-commerce, apesar de representar apenas
6,93% do tráfego.
Porém, nota-se que o aumento de
representatividade aconteceu nos últimos 3
meses (de janeiro a abril de 2021), que passou
de 62% para 92%, com a queda nos canais de
mídia paga e o canal orgânico.
Dados do GA - 01 de Novembro até 30 de Abril
geral, existe um forte domínio do canal direto,
que detém mais de 78% de
representatividade da receita de todo o
e-commerce, apesar de representar apenas
6,93% do tráfego.
Porém, nota-se que o aumento de
representatividade aconteceu nos últimos 3
meses (de janeiro a abril de 2021), que passou
de 62% para 92%, com a queda nos canais de
mídia paga e o canal orgânico.
Dados do GA - 01 de Novembro até 30 de Abril
Tráfego (usuários)
Apesar de o canal direto ter a maior representatividade de receita, é através dos canais orgânicos das redes sociais que vem o maior tráfego, principalmente de novos usuários, porém contendo uma taxa de rejeição acima de 72%, o que eleva a média de taxa de rejeição do e-commerce como um todo.
Usuários novos x recorrentes
Mais de 85% dos usuários do site são novos, o que é natural visto a quantidade total de tráfego dos últimos 6 meses que vem crescendo gradativamente, com exceção aos picos relacionados à sazonalidade.
Porém, ainda assim, é necessário realizar desde já uma estrutura de funil que seja saudável para o e-commerce principalmente em mídia paga, para que a taxa de conversão não seja afetada futuramente.
Porém, ainda assim, é necessário realizar desde já uma estrutura de funil que seja saudável para o e-commerce principalmente em mídia paga, para que a taxa de conversão não seja afetada futuramente.
Taxa de Conversão
Nota-se que, em um comportamento esperado pela quantidade de tráfego proveniente deste canal, o Direto possui a maior taxa de conversão. Ao observar os caminhos de conversão do e-commerce, o canal direto aparece na grande maioria, contribuindo para o valor pontuado abaixo.
É natural que a taxa de conversão de redes sociais seja mais baixa por conta do volume de tráfego de novos usuários gerado. No entanto, a maior preocupação está em mídia paga, visto que a taxa de conversão do canal google / cpc chegou a zerar em 3 dos 4 meses do ano de 2021.
É natural que a taxa de conversão de redes sociais seja mais baixa por conta do volume de tráfego de novos usuários gerado. No entanto, a maior preocupação está em mídia paga, visto que a taxa de conversão do canal google / cpc chegou a zerar em 3 dos 4 meses do ano de 2021.
Histórico de produtos
Apesar de a Anekke ser a marca atualmente mais representativa em relação à receita, nota-se uma distribuição de volume de compra em toda a grade de produtos do e-commerce. Sendo assim, é importante ressaltar a necessidade de seguir trabalhando com todos os ítens do e-commerce e as 3 marcas ali presentes até que tenhamos dados suficientes para divulgar nas mídias pagas apenas os produtos da Anekke.
CONVERSÃO - CONFIGURAÇÕES
Taxa de Conversão
Analisando o mês de abril, nota-se que não houve nenhuma conversão contabilizada no Google Analytics proveniente da origem google / cpc.
Porém, durante o mesmo período foram contabilizadas 14 conversões quando olhamos direto pela ferramenta do Google Ads.
Sendo assim é extremamente necessária a revisão do tagueamento, que pode estar disparando a conversão na etapa do checkout ao invés da thankyou page. Uma outra opção é fazer a importação das conversões para o Google Ads através da tag do próprio Google Analytics.
Porém, durante o mesmo período foram contabilizadas 14 conversões quando olhamos direto pela ferramenta do Google Ads.
Sendo assim é extremamente necessária a revisão do tagueamento, que pode estar disparando a conversão na etapa do checkout ao invés da thankyou page. Uma outra opção é fazer a importação das conversões para o Google Ads através da tag do próprio Google Analytics.
Parametrização
Em Facebook Ads, os anúncios estão sem parametrização, impossibilitando o rastreamento correto dos dados via Google Analytics e dificultando a análise de quais campanhas têm trazido melhores resultados para a conta.
CONVERSÃO - ANÁLISE DE MÍDIA PAGA
Google Ads | resultados últimos 6 meses
Olhando para os resultados do início de novembro até o final de abril, nota-se que houve um gasto maior do que o retorno em receita, com um custo por clique de R$ 0,72 e uma taxa de conversão com 0,21%.
Este resultado de ROAS negativo veio principalmente de uma única campanha (de smart shopping), que teve um custo de R$ 10.757,81 e uma receita de R$ 424,92. Esta campanha, só em janeiro, gastou R$ 6.083,75 e não trouxe nenhum retorno. Já em fevereiro, houve uma redução significativa no investimento da mesma, gerando a única receita que a campanha teve em todo o período em que ela veiculou ativamente. Um ponto importante é que poucos produtos tiveram um gasto muito maior de investimento do que outros dentro desta campanha, sendo indicado separar estes produtos em outra campanha.
Outro ponto importante é que houve um pico de resultado no dia 27 de novembro de 2020, sendo a sexta-feira Black Friday.
Os resultados antes deste período de análise foram positivos e mais lineares, com maior representatividade do canal por conta de uma outra estrutura de conta que estava veiculando.
Este resultado de ROAS negativo veio principalmente de uma única campanha (de smart shopping), que teve um custo de R$ 10.757,81 e uma receita de R$ 424,92. Esta campanha, só em janeiro, gastou R$ 6.083,75 e não trouxe nenhum retorno. Já em fevereiro, houve uma redução significativa no investimento da mesma, gerando a única receita que a campanha teve em todo o período em que ela veiculou ativamente. Um ponto importante é que poucos produtos tiveram um gasto muito maior de investimento do que outros dentro desta campanha, sendo indicado separar estes produtos em outra campanha.
Outro ponto importante é que houve um pico de resultado no dia 27 de novembro de 2020, sendo a sexta-feira Black Friday.
Os resultados antes deste período de análise foram positivos e mais lineares, com maior representatividade do canal por conta de uma outra estrutura de conta que estava veiculando.
Google Ads | resultados abril
No mês de abril, houve um gasto de R$ 1.405,22 sendo 88,95% proveniente da campanha de smart shopping, a qual não trouxe nenhum retorno em receita.
As outras duas campanhas da conta que tiveram gastos também não trouxeram nenhum retorno.
O CPC ficou em R$ 0,51 porém a taxa de rejeição do canal fechou em 78,16%, sendo 10,37% a mais do que o período anterior.
A campanha de Branding, apesar de ser a mais fundo de funil de toda a conta e comprar apenas termos relacionados à marca, encontra-se com a entrega limitada pela estratégia de lances.
As outras duas campanhas da conta que tiveram gastos também não trouxeram nenhum retorno.
O CPC ficou em R$ 0,51 porém a taxa de rejeição do canal fechou em 78,16%, sendo 10,37% a mais do que o período anterior.
A campanha de Branding, apesar de ser a mais fundo de funil de toda a conta e comprar apenas termos relacionados à marca, encontra-se com a entrega limitada pela estratégia de lances.
Google Ads | estrutura da conta
Na estrutura atual da conta constam apenas duas campanhas: uma de smart shopping e outra de Branding, que contém um grupo de anúncios manual e um grupo de anúncios dinâmicos.
Na campanha de smart shopping, poucos produtos têm alta representatividade de investimento e ainda assim não trouxeram retorno, sendo necessário repensar toda a estrutura e principalmente abrir o topo do funil para que depois seja possível trabalhar com essa base em uma estratégia long tail, além de trazer mais retorno para a campanha de branding e demais canais.
Na campanha de smart shopping, poucos produtos têm alta representatividade de investimento e ainda assim não trouxeram retorno, sendo necessário repensar toda a estrutura e principalmente abrir o topo do funil para que depois seja possível trabalhar com essa base em uma estratégia long tail, além de trazer mais retorno para a campanha de branding e demais canais.
Facebook Ads | resultados últimos 6 meses
Olhando para os resultados do início de novembro até o final de abril, nota-se que houve um gasto maior do que o retorno em receita, com uma taxa de conversão com 0,06%.
O total gasto no período foi de R$ 23.404,96, retornando R$ 6.147,65 de receita direta e R$ 9.704,33 de receita assistida. Como algumas campanhas estavam parametrizadas neste período, foi possível identificar conversões nas seguintes:
Venda - DPA, Venda - Dogs By Beluchi, Captação de Leads — Black Friday, Venda - Todos os Públicos.
O ticket médio ficou em R$ 204,92, sendo menor do que o ticket do e-commerce como um todo, o que é normal pelo comportamento do canal. Porém como não houve compensação no volume de vendas e na taxa de conversão, este fator contribuiu para o ROI baixo.
O total gasto no período foi de R$ 23.404,96, retornando R$ 6.147,65 de receita direta e R$ 9.704,33 de receita assistida. Como algumas campanhas estavam parametrizadas neste período, foi possível identificar conversões nas seguintes:
Venda - DPA, Venda - Dogs By Beluchi, Captação de Leads — Black Friday, Venda - Todos os Públicos.
O ticket médio ficou em R$ 204,92, sendo menor do que o ticket do e-commerce como um todo, o que é normal pelo comportamento do canal. Porém como não houve compensação no volume de vendas e na taxa de conversão, este fator contribuiu para o ROI baixo.
Facebook Ads | resultados abril
No mês de abril, houve um gasto de R$ 6.695,31 com um valor de receita direta de R$ 389,79 e um valor de receita assistida de R$ 389,79, ou seja, foram computadas duas vendas, que trouxeram um retorno negativo em relação ao gasto.
Com a falta de parametrização das campanhas, não foi possível rastrear quais delas trouxeram estas duas conversões.
Com a falta de parametrização das campanhas, não foi possível rastrear quais delas trouxeram estas duas conversões.
Facebook Ads | estrutura da conta
Na estrutura atual da conta constam quatro campanhas: duas de DPA (dinâmicas) sendo uma para topo de funil e outra para fundo, além de duas campanhas com criativos sendo uma para SP e outra para as Top Regiões.
Nas campanhas topo de funil, nota-se que a comunicação dos anúncios pode ser mais explorada, bem como os formatos trabalhados (vídeo, coleção etc). É importante salientar que este público não conhece a marca, ou seja, quanto mais fotos dos produtos e informações sobre a produção e os detalhes constarem nos criativos, maiores são as oportunidades de conversão. Também é indicado que, mesmo nas campanhas de DPA, existam pelo menos 2 anúncios diferentes em cada conjunto (a diferença pode estar apenas no título ou descrição).
Outro ponto de atenção é que em nenhuma das campanhas topo de funil existem exclusões de remarketing, ocorrendo sobreposição de públicos. Além disso, nota-se que em alguns casos a mesma comunicação é abordada para ambas as segmentações.
Nas campanhas topo de funil, nota-se que a comunicação dos anúncios pode ser mais explorada, bem como os formatos trabalhados (vídeo, coleção etc). É importante salientar que este público não conhece a marca, ou seja, quanto mais fotos dos produtos e informações sobre a produção e os detalhes constarem nos criativos, maiores são as oportunidades de conversão. Também é indicado que, mesmo nas campanhas de DPA, existam pelo menos 2 anúncios diferentes em cada conjunto (a diferença pode estar apenas no título ou descrição).
Outro ponto de atenção é que em nenhuma das campanhas topo de funil existem exclusões de remarketing, ocorrendo sobreposição de públicos. Além disso, nota-se que em alguns casos a mesma comunicação é abordada para ambas as segmentações.
CONVERSÃO - PRÓXIMOS PASSOS
Solução proposta
Fomentando o topo do funil e trazendo usuários qualificados para o site, é possível ter volume de dados suficientes para traçar uma meta de crescimento clara a curto, médio e longo prazo.
A partir da leitura dos dados, entende-se que é necessário trazer uma representatividade de receita mais equilibrada entre todos os canais. Sendo assim, a primeira solução é ajustar a estrutura de mídia paga (na qual temos maior domínio) e depois expandir, trazendo novas oportunidades.
A partir da leitura dos dados, entende-se que é necessário trazer uma representatividade de receita mais equilibrada entre todos os canais. Sendo assim, a primeira solução é ajustar a estrutura de mídia paga (na qual temos maior domínio) e depois expandir, trazendo novas oportunidades.
Mapeamento de ações
Planejamento - Configurações a serem realizadas
Google Ads
Revisão do tagueamento em todas as etapas do funil (visualizações de todas as páginas, adição ao carrinho, informações de pagamento, checkout e conclusão da conversão com o valor da receita).
Importação das conversões para o Google Ads através da tag do Google Analytics.
Revisão de possíveis erros no merchant center e envio de correção para a Kida.
Facebook Ads
Verificação de domínio nas configurações do Business Manager caso ainda não tenha sido realizada
Parametrização de todos os anúncios veiculados na conta. Segue sugestão dinâmica abaixo (a ser inserido no campo “Parâmetro de URL” na configuração do anúncio):
utm_source=facebook&utm_medium=ads&utm_campaign={{campaign.name}}&utm_content={{site_source_name }}_{{placement}}_{{adset.name}}_{{ad.name}}
utm_source=facebook&utm_medium=ads&utm_campaign={{campaign.name}}&utm_content={{site_source_name }}_{{placement}}_{{adset.name}}_{{ad.name}}
Planejamento - Estrutura de Mídia
Google Ads | Sugestão de estrutura
Facebook Ads | Sugestão de estrutura
Sugestão de investimento mensal inicial
R$ 7.000 para Google Ads, visto que são usuários que buscam ativamente pelos produtos/categorias do site
R$ 3.000 para Facebook Ads, pelo fato de ser uma mídia passiva, que levará tráfego para o site e conversões de assistência para outros canais.
Observação: com o orçamento de mídia definido no mês, é importante realizar uma projeção de resultados, para documentação e acompanhamento das metas.
Uma sugestão é a criação de um dashboard no Datastudio para acompanhamento dos KPI’s e investimento gasto, por parte da equipe e do cliente.
Uma sugestão é a criação de um dashboard no Datastudio para acompanhamento dos KPI’s e investimento gasto, por parte da equipe e do cliente.
Planejamento - Cobertura de produtos
Inicialmente, é importante seguirmos com a cobertura de todos os produtos do site, com a finalidade de dar visibilidade para a marca e todas as categorias ofertadas.
Conforme o tráfego e o número de dados aumente, será importante criar uma estrutura baseada em produtos nas campanhas de mídia, baseada nos seguintes KPI’s: ticket médio, volume de receita e volume de compras únicas.
Conforme o tráfego e o número de dados aumente, será importante criar uma estrutura baseada em produtos nas campanhas de mídia, baseada nos seguintes KPI’s: ticket médio, volume de receita e volume de compras únicas.
Planejamento - Sugestão de cronograma tático
Em Facebook Ads, os anúncios estão sem parametrização, impossibilitando o rastreamento correto dos dados via Google Analytics e dificultando a análise de quais campanhas têm trazido melhores resultados para a conta.
Ciclo PDCA
A sugestão é que os analistas responsáveis pela operação das mídias trabalhem dentro da metodologia PDCA, que consiste em um ciclo de planejar as ações, implementar, checar os resultados e depois fazer as correções necessárias. Esse ciclo deve ter uma periodicidade definida, com a finalidade de realizar planos de ação de forma ágil e atingir os KPI’s do negócio.
Temas sugeridos para próximas campanhas nos canais da Kida:
Nova coleção
Qualidade dos produtos
Produtos europeus
Valor agregado e durabilidade
História, conceito e design
Sustentabilidade
Sem matéria-prima de origem animal
Dia dos Namorados
Inverno
Produção controlada
IMPRENSA
Exposição na mídia
Pela pesquisa feita, não encontramos notícias na mídia em geral relacionadas à Kida ou correlacionadas. Porém acreditamos, pela nossa experiência, que a empresa possui um grande potencial de exposição com a assessoria de imprensa, que nada mais é do que fazer com que a empresa divulgada na mídia se torne referência no mercado na área em que atua, por meio de publicações nos mais variados meios de comunicação, gerando o que chamamos de publicidade não paga ou espontânea, que é muito mais crível do que anúncios e informes publicitários.
E como isso é feito?
Com os passos descritos abaixo:
- Reunião de planejamento mensal (ou conforme necessidade);
- Jornalista profissional especialista em assessoria de imprensa, além de profissionais para auxiliá-lo;
- Coleta de informações de maneira presencial ou pelo telefone, quando for necessário, para produção de conteúdo textual e posterior divulgação;
- Gestão de crise;
- Q&A - arquivo prévio, criado pela MAVERICK 360, contendo perguntas e respostas sobre todas as possíveis crises e indagações da imprensa;
- Encontros de aproximação nacionais;
- Acompanhamento e sugestões de eventos nacionais;
- Media training - treinamento específico sobre como o porta-voz da empresa deve se portar em caso de crise ou entrevistas instigadas pela assessoria;
- Media training segmentado para cada veículo de comunicação - conversa e orientações para o porta-voz de acordo com cada uma das demandas da imprensa, além de acompanhamento da entrevista, caso seja necessário;
- Planejamento, redação, confecção, aprovação e envio de releases, notas, sugestões de pauta, artigos, matérias e textos em geral direcionados à imprensa nacional;
- Envio de press kit com todo material de imprensa para subsidiar entrevistas e a produção de matérias quando necessário;
- Envio de convites para imprensa geral e especializada para coberturas de eventos em que hajam ações da companhia;
- Redação e divulgação nacional de releases específicos e artigos de opinião para atingir as editorias (moda, lifestyle, bem-estar, tendências, sustentabilidade, negócios, etc.);
- Follow up com imprensa nacional;
- Sugestão de entrevistas pessoais com o porta-voz como fonte para falar sobre os diferentes segmentos do setor;
- Encontros de aproximação com imprensa e jornalistas-chave e porta-voz das empresas;- Organização de coletivas de imprensa quando necessário;
- Clipping online com periodicidade diária, semanal, quinzenal ou mensal, a ser definida conforme necessidade.
- Produção de relatório mensal das atividades de assessoria de imprensa.
Hoje, o que encontramos da Kida na imprensa são algumas divulgações relacionadas a influencer catarinense Aline Callai:
https://www.instagram.com/alinecallai/
https://www.alinecallai.com.br/a-colecao-novinha-da-kida-bolsas/
Esta é, também, uma estratégia de pode ser adotada pela assessoria de imprensa: parceria com influenciadores, jornalistas, profissionais de estilo, imagem e moda e enfim, as possibilidades são muitas e os resultados são visíveis quando a estratégia é bem feita, alinhada, segmentada e está de acordo com os objetivos da empresa.
Alguns exemplos de pauta e assuntos que podem ser divulgados sobre a Kida:
E como isso é feito?
Com os passos descritos abaixo:
- Reunião de planejamento mensal (ou conforme necessidade);
- Jornalista profissional especialista em assessoria de imprensa, além de profissionais para auxiliá-lo;
- Coleta de informações de maneira presencial ou pelo telefone, quando for necessário, para produção de conteúdo textual e posterior divulgação;
- Gestão de crise;
- Q&A - arquivo prévio, criado pela MAVERICK 360, contendo perguntas e respostas sobre todas as possíveis crises e indagações da imprensa;
- Encontros de aproximação nacionais;
- Acompanhamento e sugestões de eventos nacionais;
- Media training - treinamento específico sobre como o porta-voz da empresa deve se portar em caso de crise ou entrevistas instigadas pela assessoria;
- Media training segmentado para cada veículo de comunicação - conversa e orientações para o porta-voz de acordo com cada uma das demandas da imprensa, além de acompanhamento da entrevista, caso seja necessário;
- Planejamento, redação, confecção, aprovação e envio de releases, notas, sugestões de pauta, artigos, matérias e textos em geral direcionados à imprensa nacional;
- Envio de press kit com todo material de imprensa para subsidiar entrevistas e a produção de matérias quando necessário;
- Envio de convites para imprensa geral e especializada para coberturas de eventos em que hajam ações da companhia;
- Redação e divulgação nacional de releases específicos e artigos de opinião para atingir as editorias (moda, lifestyle, bem-estar, tendências, sustentabilidade, negócios, etc.);
- Follow up com imprensa nacional;
- Sugestão de entrevistas pessoais com o porta-voz como fonte para falar sobre os diferentes segmentos do setor;
- Encontros de aproximação com imprensa e jornalistas-chave e porta-voz das empresas;- Organização de coletivas de imprensa quando necessário;
- Clipping online com periodicidade diária, semanal, quinzenal ou mensal, a ser definida conforme necessidade.
- Produção de relatório mensal das atividades de assessoria de imprensa.
Hoje, o que encontramos da Kida na imprensa são algumas divulgações relacionadas a influencer catarinense Aline Callai:
https://www.instagram.com/alinecallai/
https://www.alinecallai.com.br/a-colecao-novinha-da-kida-bolsas/
Esta é, também, uma estratégia de pode ser adotada pela assessoria de imprensa: parceria com influenciadores, jornalistas, profissionais de estilo, imagem e moda e enfim, as possibilidades são muitas e os resultados são visíveis quando a estratégia é bem feita, alinhada, segmentada e está de acordo com os objetivos da empresa.
Alguns exemplos de pauta e assuntos que podem ser divulgados sobre a Kida:
Exclusividade da Anekke, Dogs by Beluchi e Kimmidoll no Brasil
Qualidade e diferencial dos produtos
Lançamentos de coleção
Pautas combinadas com consultores de imagem, moda e estilistas para montar looks (aqui as possibilidades são muitas)
Sazonalidades
Estações do ano
Diferenças de couro animal x materiais sintéticos
Sustentabilidade
Qualidade dos materiais sintéticos
Sugestão de entrevistado para falar de tendências
Tendências
Looks de famosos
Empoderamento feminino